Wiki Banco de Córdoba

Llamada para otro sector

Transferir al cliente a la célula correcta de acuerdo a su consulta.

Criticidad: Bajo, no aplica roleo y no requiere validación.
Nivel de Hold: Bajo, o es necesario usar el tiempo de hold.

•En caso de que el cliente no solicite ser transferido indicar 0810 – Bancor y opción del IVR para contactarse.
•Se informa al cliente que se transfiere al sector correspondiente. Se brinda 0810-222-6267 y opción correcta del IVR

👉🏻 Transferir al cliente:

•Transferencia Ciega:
En X-lite se debe discar: *13 + la cola correspondiente.

•Transferencia de cortesía:
Siempre que el cliente lo solicite o nosotros consideremos que la situación lo amerita. En X-lite se debe discar: *14 + la cola correspondiente.

👉🏻 Áreas:

14 - Préstamos: Consultas de Préstamos en general (mercado cerrado y abierto) y consultas y reclamos por el programa de Fidelización Club Bancor
15 - Cordobesa de Crédito: Ingresan llamadas sobre las Cordobesas de crédito, salvo Black y solicitudes de EPEC.
9 - Cuentas e Inversiones: ingresan llamadas referidas a Caja de Ahorro/ Cuenta corrientes/ Adelanto/ Cordobesa Débito.
3 - Mora: Ingresan llamadas de clientes que posee mora con algún producto BANCOR
29 - Comercios y Empresas: llamadas de Red MOB, Posnet, Punto Bancor, Concesionarias, Comercios, Banca empresas, SIAD
33 - Cordobesa Black: Atención al cliente que posee Cordobesa de Crédito Black
45 – BANCÓN EMPRESAS: Para clientes empresas que solicitan soporte sobre la aplicación empresas.