No hay plazo maximo para hacer este reclamo

1. Hacer el cuestionario excel de fraude. Si hay presuncion de fraude se sigue la 1343 - Solicitud de Gestión por Fraude a través de Cajero Automático.


2. Si no hay presunción de fraude, verificar el detalle de la extracción e informar al cliente:
   • Si reconoce la operación: tipificar 809 – Consulta General de Cuentas a la Vista – cerrado.
   • Si no reconoce la operación: tipificar 1368 - Solicitud de Información de Extracción en Cajero Automático. Continuar en el siguiente punto.


3. Registrar la información de la extracción que desconoce (fecha, descripción del movimiento, importe)