Bancor

Wiki Bancor: Cuentas e Inversiones

Manuel

Modificación de Datos del cliente

Gestionar la actualización de datos personales del cliente a través de MERS en las siguientes condiciones: A solicitud del cliente, Cuando por la gestión solicitada por el cliente se requiera actualizar los datos, Cuando no impacta en la marca la modificación realizada a través de MERS.

Criticidad: Alta, CLAVE BANCOR CORRECTA.
Nivel de Hold: Alto, usar el hold solo para analizar las verificaciones , o si necesito consultar en soporte (retomar cada 1 min).

👉🏻 ¿QUÉ DATOS HAY QUE MODIFICAR?

  1. DOMICILIO Y/O TELEFONÓ FIJO:

    2. Si no tiene Clave Bancor correcta, se puede hacer Roleo Acotado.

  2. MAIL Y/O TELEFONÓ CELULAR:

    3. • Clave Bancor SI O SI, si no la tiene debe gestionarla por el cajero.
    • Se comunica nuevamente con clave Bancor correcta y debe superar NOSIS:
    ¿Nosis Funciona?

    • No funciona o da error: se tipifica 808 - Consulta general de Canales alternativos, e indicar en gestar: " NOSIS caido". Se le informa al cliente que no se puede gestionar y que lo puede hacer por sucursal.
    • Si funciona: Indicarle al cliente que se le van a hacer 8 preguntas, las cuales tiene 45 segundos para responderlas bien.
      ¿Respondio Correctamente?
      • NO RESPONDE CORRECTAMENTE: se bloquea el CUIT (por tres meses) y no se podra realizar la gestion via telefonica, debera hacer la gestion en la sucursal. Registrar tipificacion 808 - Consulta general de Canales alternativos
      • SI RESPONDE CORRECTAMENTE: proceder con la actualizacion de datos. Indicarle al cliente que debe enviar un mail a la casilla actualizomisdatos@bancor.com.ar los siguientes datos:
        1. Foto de DNI (frente y dorso)
        2. Selfie junto con el DNI
        3. Informar al clinete el numero de gestion, el cual debera pegar en el asunto del mail
        4. Indicarle que tiene 24 hs habiles para enviar el mail.
      .

Í