• Verificar qie el mail y rl telefono celular esten actualizados.


• Verificar el historico de Gestar.


• Se debe realizar el cuestionario de prevension de fraude y registrar las respuestas del cliente. Estas preguntas tienen que quedar en el INGRESO de Gestar.


• Tiempo para hacer el reclamo: 60 dias CORRIDOS desde la compra.


• Solo se completa el campo: "Importe total reclamado"


• Si no vemos el registro o se le hizo la reversa, le indicamos que se arreglo de forma automatica y se debera seguir con la tipificacion 388


• Solicitar un celular y correo electronico alternativo. Validar el domicilio para los casos en que la respuesta se envie por carta documento (solo si no usan mail)


• Para esta gestion se debe dar de baja la Tarjeta de debito.
  Ruta: Cliente Unico -> Tarjeta de debito -> Denuncia / Bloqueo tarjeta
  La reposicion se genera automaticamente.


• Si NO quiere dar de baja la tarjeta, se usa la tipificacion 388.


• Si reconoce la compra se usa la tipificacion 388

👉🏻 FORMULARIO:

• Se debe adjuntar en la solapa "OTROS" dentro de Gestar.


• Se ponen los movimientos, pero SIN los impuestos. Solo se registra el concepto "compra"


• Cada movimiento se debe ingresar por separado, no se pueden sumar los importes.


• Seleccionar los movimientos desde Cliente Unico -> Movimientos.


• Compras en el exterior: plazo maximo de hasta 60 dias


• Cliente disconforme con la resolucion: seguir con la Tipificacion 864 - Registro de Queja