👉🏻 CONSIDERACIONES GENERALES:

• Informar que puede solicitar reposición de Cordobesa Débito (común o AUH- PROGRESAR) por BANCÓN. Si el cliente no está registrado y/o no lo quiere realizar por ese medio se continua con la gestión de acuerdo al procedimiento tipificación 1290


• se le informará al solicitante que la gestión deberá realizarse por BANCÓN, siempre que tenga los datos sensibles y no sensibles actualizados. Caso contrario deberá realizarlo por sucursal con turno previo. Tipificación 1341- Validación de Identidad No Superada por el Cliente.


• SI EL CLIENTE NO POSEE DATOS ACTUALIZADOS: Se debera gestionar segun tipificacion 304


• Sólo redirigimos al cliente a sucursal en los casos en que no haya podido superar la validación.


• Si la tarjeta ya NO figura en Cliente Único, se continúa la gestión bajo la tipificación 1289 - Alta de Tarjeta de Débito.

👉🏻 REPOSICION:

• Se genera una nueva tarjeta, por lo que el número de tarjeta cambiará con respecto al que tenía antes.


• Sólo debemos ofrecer la posibilidad de reposición o alta de Cordobesa Débito, si el cliente NO manifiesta haber perdido el plástico.


• Si lo ha extraviado, debe realizar la denuncia de acuerdo a lo indicado en el instructivo 223 - Denuncia por Extravío - 0800-888-5465. Con este procedimiento, se solicitará la reposición en forma automática.


• Las solicitudes de reposición de plástico implican la baja del plástico vigente, por lo que no será necesaria la generación de una solicitud de baja previa al alta. El momento en que se efectúa la baja, varía según el siguiente detalle
  • Si la tarjeta vigente es Contactless: Se inhabilita automáticamente en un plazo de 24 horas hábiles.
  • Si la tarjeta vigente NO es contactless:Podrá seguir utilizándola normalmente. La inhabilitación se realizará en forma automática con el primer uso de la reposición solicitada.

👉🏻 INFORMACION PARA EL CLIENTE:

1. Límite de extracción diario
2. El plazo desde la gestión del alta hasta la recepción es de aproximadamente 20 días corridos (son 3 días hábiles de embozo y luego 12 o 15 días hábiles de distribución según sea el domicilio en Capital o en el interior)
3. El lugar de entrega de su Cordobesa Débito:
   • La entrega del plástico se realiza en el domicilio postal o a través de la red de Sucursales del Banco en el caso que el correo haya visitado dos veces el domicilio sin éxito.
   • Las Cordobesas débito AUH y PROGRESAR, serán entregadas en las sucursales.
4. Se informa que podrá consultar el estado de la solicitud a través de BANCÓN desde la opción Autogestión ➜ Seguimiento de tarjetas ➜ Cordobesa Débito ➜ Ver detalle
5. Se informa número de solicitud.