Esta operatoria se encuentra disponible a través de BANCÓN por lo cual debemos incentivar al cliente que realice la reposición de PIN/ PIL a través de nuestra plataforma digital, teniendo presente las siguientes verificaciones antes de derivar al cliente:

• Que se encuentre registrado en BANCÓN
• Tenga actualizado mail y celular

👉🏻 PROCEDIMIENTO SEGUN SITUACION:

• SI BANCON + CLAVE CORRECTA O SIN CLAVE:
  Deberá realizar la reposición de clave PIN/PIL su Cordobesa Débito, ingresando en la APP, seleccionar:
  Autogestión►Reposición de PIN/PIL ►Seleccionar la Cordobesa Débito hacer clic en “Continuar”.
  Tipificación 433 – Consulta sobre PIN (Clave Numérica) de Tarjeta de Débito o 612 – Consulta sobre PIL (Clave alfabética) de Tarjeta de Débito , según corresponda y se cierra el incidente.


• NO BANCON + CLAVE CORRECTA
  Se procede a realizar la reposición de clave a través de Cliente Único, desde el módulo de Tarjeta de Débito / Reposición de PIN/PIL.
  Capturas de pantalla: \\sm14wk3\CallCenter\ATENCIÓN AL CLIENTE - BPC\Cuentas e Inversiones\ Reposición de Pin.
  


• NO BANCON + SIN CLAVE CORRECTA:
  Debe presentarse en sucursal para gestionar la reposición de la clave. Tipificación 433 – Consulta sobre PIN (Clave Numérica) de Tarjeta de Débito o 612 – Consulta sobre PIL (Clave alfabética) de Tarjeta de Débito, según corresponda y se cierra el incidente.


• NO BANCON + CLAVE CORRECTA + DATOS SENSIBLES DESACTUALIZADOS:
  Se procede a realizar la actualización de datos, siguiendo el procedimiento y tipificando 304 – Solicitud de Actualización de Datos de Contacto.
  Informar al cliente que, tras la actualización de datos, podrá registrarse en BANCÓN y solicitar la reposición de clave a través de la plataforma

Una vez realizada la reposición de la clave, informar al cliente que deberá generar la nueva clave PIN o PIL, a través de un Cajero Automático perteneciente a la Red Link, ingresando su Cordobesa Débito y el nuevo PIN /PIL que elija, el cual quedará vinculado automáticamente a la Tarjeta de Débito como nuevo PIN/ PIL.
Clave PIN: tiene un plazo de 48 horas para realizar el cambio de clave en el Cajero Automático

👉🏻 CONSIDERACIONES GENERALES:

Si cliente bloqueo su CLAVE por excesos de intentos erróneos:
No es una restricción para solicitar la reposición de PIN a través de los canales habilitados, esto quiere decir que no deberá aguardar hasta las 00hs para efectuarla.

En el caso que la Cordobesa Débito no se encuentre habilitada:
Se procede según tipificación 1296 - Solicitud de Activación de Master Debit.

Si el cliente solicita reposición de ambas claves (PIL/PIN) en una misma llamada:
Dejamos la gestión registrada en un solo gestar, realizamos la aclaración correspondiente en el campo de “Comentarios en Gestar”. NO corresponde realizar un incidente por cada solicitud.